Sıkça Sorulan Sorular

Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme yöntemleri ile ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme ödeme seçeneği bulunmaktadır ve havale ile alışverişlerde indirim sağlanmaktadır.

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz. Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz. Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz. Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine 'Hesabım' bölümünde 'Siparişlerim' sayfasından da ulaşabilirsiniz. Üründe '24 saatte kargoda' yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını 'Hesabım' bölümünde 'Siparişlerim' sekmesinde bulunan 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz.

Hesabım > Hesap ayarlarım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli: Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. Aynı ekranra kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi Whatsapp bilgi hattından yazarak da verebilirsiniz.

Gizlilik ve Kredi Kartı Güvenliği

Sitemize kaydetmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin güvenilirliği bizler için her şeyden daha önemlidir. vehediye.com'dan alışveriş yaparken kullandığınız kişisel bilgiler(Teslimat/Fatura adresleri, Tel Numaraları vs.) başka kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacaktır. 

Üyelik esnasında bizimle paylaştığınız cep telefonu ve mail adresleriniz sadece vermiş olduğunuz siparişlerinizle ilgili bilgilerin size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kullanılacaklardır.

Kredi Kartı Güvenliği :

vehediye.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır.  vehediye.com'un anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşunda bu amaçla kurulmuş, bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanı mevcuttur.

SSL sertifikalı vehediye.com, alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak  Let's Encrypt  tarafından 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır.

Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. 

Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sol üst köşesinde bulunan (bazı tarayıcılarda sağ köşede olur) kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.

vehediye.com, kredi kartı ödeme altyapısı olarak bankaların güvenli 3D Secure alt yapısını kullanır. Böylece içiniz rahat olarak güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Evet, vehediye.com 2019 yılında kurulmuş resmi vergi levhası, marka tescili, ETBİS kaydı ve Eminönü'nde fiziki ofisi bulunan yasal bir kuruluştur. T.C. Ticaret Bakanlığı ETBİS sistemine kayıtlı işletme profilimizi bu resmi bağlantıdan canlı olarak sorgulayabilir; harita konumumuz ile gerçek müşteri deneyimlerine Google Haritalar üzerinden ulaşabilirsiniz.

Havale / eft / fast para transferleri  gün içerisinde ilgili personel tarafından denetlenmektedir. İşlem sırasına göre onaylanacaktır. Bu aşamada biraz bekleme süresi olabilir ancak gün içerisinde mutlaka onaylanacaktır. Firmamız havale/eft/fast para transferleri ile yapılan alışverişlerde sms / whatsapp / e-posta hatırlatması gerçekleştirebilir.

Anlaşmalı olduğumuz ödeme kuruluşu tüm kredi kartları ve banka kartları ile ödeme imkanının yanı sıra taksit imkanı da sunmaktadır. Piyasa ve finansal koşullar çerçevesinde firmamız olabildiğince peşin fiyatına taksit imkanı sunmaktadır. Dönemsel olarak finansal ve piyasa şartlarına bağlı olarak peşin fiyatına taksit sayısı ve bankaların vade farkı oranları değişmektedir.

Firmamız e-ticaret firması olması nedeni ile 24 saat sipariş imkanı sunmaktadır.  Whatsapp iletişim ve bilgi hattımız 24 saat açıktır. Whatsapp mesajlarınıza hızlı cevap verilmektedir. Mesajlarınızı gece geç saatlerde de yazabilirsiniz ve mümkün olan en kısa zamanda cevap verilecektir. Firmamız yazılı iletişim ve müşterilere dönüşlere önem vermektedir.

Firmamızın satışa sunduğu her ürün toptan alış için iletişim hattımızdan fiyat alabilir ve pazarlık yapabilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken lütfen dış ambalajı dikkatlice kontrol ediniz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, darbe veya herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, teslim almadan önce mutlaka fotoğraf çekin ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletin.

Kargo görevlisi teslimatı tamamlayıp ayrılmış olsa bile, durumu hemen bildirerek geri çağırabilir ve tutanağın düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Gönderilerimiz, kargo süreci boyunca oluşabilecek tüm fiziksel hasarlara karşı kargo firması tarafından sigorta kapsamındadır. Bu sigortadan yararlanabilmeniz için Hasar Tespit Tutanağı'nın düzenlenmiş olması zorunludur. Tutanak bulunmayan hasarlarda kargo firmasının sigorta işlemleri maalesef başlatılamamaktadır.

Ürünlerinizin size güvenle ulaşması için tüm siparişlerimiz, darbe emici özel havalı kabarcıklı koruyucu ambalaj ile özenle paketlenmektedir. Bu yöntemle taşıma sırasında oluşabilecek darbe ve sarsıntılara karşı ürünleriniz maksimum düzeyde korunur ve hasar riski en aza indirilir.

Küçük bir kontrol, olası bir hasar durumunda tüm haklarınızı güvence altına almanızı sağlar.

Milli ve manevi değerlere aykırı olduğunu düşündüğünüz ürünleri 05324405060 numaralı WhatsApp bilgi hattımızdan bize 7/24 iletebilirsiniz. Yapılan bildirimler doğrultusunda uygunsuz ürünler sitemizden kaldırılmaktadır.

Sitemizdeki ürün yelpazesinin bir kısmı, tedarikçi firmalarımızın sistemlerinden otomatik entegrasyon ile sitemize aktarılmaktadır. Bu aktarım sürecinde gözden kaçan ve milli, manevi değerlerimize aykırı olabilecek bir ürünle karşılaşmanız durumunda, lütfen  WhatsApp bilgi hattımız üzerinden bize ulaşın. Bildirdiğiniz ürünler incelenecek ve yayından kaldırılacaktır.

Ürünlerimizin büyük bir kısmı, kargo sürecinde zarar görmemesi ve alıcının ürünü teslim almadan önce kontrol edebilmesi amacıyla standart olarak hediye paketi yapılmadan gönderilmektedir. Böylece hediyeyi verecek kişi, ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ederek gönül rahatlığıyla hediye edebilir.

Bununla birlikte, bazı ürünlerimiz hazır hediye ambalajı ile gönderilmektedir. Dilediğiniz taktirde hediye ambalajı istediğinizi bize iletebilirsiniz.

Talebiniz doğrultusunda hediye paketleme hizmeti sunabilmekteyiz. Sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçerek ürününüz için hediye paketi uygulanıp uygulanamayacağı hakkında bilgi alabilirsiniz. Bu gibi durumlarda hediye paketi için herhangi bir ek ücret talep edilmemektedir.