Garanti ve İade

Garanti ve İade Koşullarımız

vehediye.com'dan verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile gönderilmektedir. Siparişleriniz ortalama 2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza e-posta gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmamasından dolayı teslimat yapılmamaktadır. Kargo firması siparişinizi teslim ederken dikkat edilmesi gereken bazı önemli hususlar bulunmaktadır.

Kargo Teslimat Süreci ve Hasar Kontrolü

Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister, ancak bu aşamada dikkat edilmesi gereken hassas bir konu vardır: Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır.

• Dış Paket Kontrolü: Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir hasar var ise hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutturarak kutunuzu iade ediniz. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda, içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden vehediye.com sorumlu değildir.

• İçerik Kontrolü: Pakette herhangi bir deformasyon veya şüphe uyandıran bir durum varsa, kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp ürünlerin fiziksel durumunu kontrol ediniz.

• Hasar Tutanağı: Ürünlerin zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden "Kargo Hasar Tutanağı" talep ediniz. Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız; ürünlerin vehediye.com'a geri gelmesi gerekmektedir. Tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz başlatılacak ve ürün tarafınıza yeniden kargolanacaktır.

İade Koşulları ve Süreci

Yasal mevzuat gereğince iade işlemlerinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde başlatılması zorunludur; bu süreyi aşan talepler kanunen işleme alınmamaktadır.

İade işleminizin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

• Ürün Durumu: Her türlü üründe iade hakkının kullanılması; ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kesinlikle kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Kişiye Özel Ürünler: Tüketici kanununun ilgili maddesi gereğince, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi mümkün değildir. (Ancak firmamız kaynaklı bir yazım hatası gerçekleşirse, sorumluluk firmamıza ait olup iade işlemi yapılır).

• Kargo Bedeli: İade hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI’ya aittir.

• Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi/kutusu ile gönderilmelidir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmış ürünler kabul edilmez.

• Kurumsal Faturalar: Ürünün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmelidir.

• Bireysel Faturalar (385 Sayılı VUK Gereği): Vergi mükellefi değilseniz, iade işlemi için firmamıza ait faturada yer alan ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz doldurup imzalayarak ürünle birlikte bize göndermeniz zorunludur.

NOT: İade etmek istediğiniz ürün, vehediye.com tarafından incelenir. Gerekli görüldüğünde markanın yetkili servisine veya tedarikçi firmaya kontrole gönderilebilir. Tüm iade talepleri öncelikle vehediye.com müşteri hizmetlerine bildirilmeli ve sadece vehediye.com ile iletişime geçilmelidir.

İade İşleminiz Gerçekleştiğinde

İade işleminiz onaylandığında size otomatik olarak bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade edilen tutarın ekstrenize artı bakiye olarak yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. vehediye.com’un banka süreçlerine müdahale etmesi mümkün değildir; olası gecikmelerde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.